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携程倡导导游工资带团补助小费制

发布时间:2021-01-22 09:06:33 阅读: 来源:闸阀厂家

速途网上海讯 海南三亚近日曝出导游欲集体状告旅行社的“诉讼门”事件,直接揭露了国内部分导游无底薪、无社保、无固定单位,依靠购物佣金生存的“潜规则”,这也是强制购物、旅游宰客屡禁不绝的一大根源。正在全国率先实验导游小费项目的携程旅游呼吁,国内导游管理与薪酬体制的改革迫在眉睫,“工资+带团补助+小费”的导游服务费制度是有效出路。

导游成“三无人员”靠收回扣生存 为“零负团旅游”买单、填坑

旅游行业的游客维权事件一直不断,但最近导游也开始站出来“维权”了。继今年春节“天价海鲜门”、强迫购物的“导游门”之后,海南三亚又曝出导游欲集体状告旅行社的“诉讼门”事件。

近日,导游麦先生在网上向三亚某旅行社的导游发起集体诉讼呼吁书,引起了广泛关注和多家媒体报道。呼吁书称,该旅行社没有为导游缴纳5项社保和住房公积金,且巧立名目收取导游高达5000元工作押金,并在工作过程中随意扣罚导游押金以为收入,严重侵害导游作为普通劳动者的合法权益,为此呼吁导游联合向人民法院提起集体诉讼,要求旅行社为导游缴纳5项社保和住房公积金,退回非法收取的押金及其利息,并公开道歉。麦先生称,“发出呼吁书以来,很多导游跟我取得了联系。目前正在收集各方面的证据。”

长期以来,社会舆论和人们的观念都对在旅游过程中遭遇被宰、导游擅自加点和吃回扣等问题深恶痛绝,并把矛头指对导游缺乏职业道德、素质不高等。但“诉讼门”事件揭示了这些表象背后更深层次的根源。

媒体调查发现,导游这个表面上光鲜的职业,在薪酬状况、安全和健康状况等方面问题较多,生存状况堪忧。导游的生存困境主要体现在两个方面:大部分导游没有和旅行社签订劳动合同,无法得到基本工资或“底薪”、社会保险,这使导游没有起码的物质保障,收入主要来自于游客的购物和自费项目的回扣。无工资、无社保是国内很多导游面临的最直接困境,也是导游这一行业的最显著特点之一。二是零负团费横行,行业陷入价格战的恶性循环。导游在接到旅游团时不但不赚钱,还要倒贴一部分给旅行社以保证旅行社的经营利润,这些都要通过让游客消费赚回来。这就是海南行业内有名的“填坑团”,导游“填坑”压力大。

“作为工作在旅游业第一线的导游,连自身的基本权益都得不到保证,旅游怎能健康?没有固定收入和明确劳动报酬保障,导游就只能把心思放在如何带着旅游团购物消费,从中捞取回扣,不然怎么生存?”业内人士认为,此次三亚导游欲集体状告旅行社的事件,直接暴露了部分导游无底薪、无社保、无固定单位成“三无人员”,不得不依靠购物佣金生存的“潜规则”。“零负团费”本是旅游行业恶性竞争的产物,导游却要为此买单,承担所有的压力。

携程旅行网副总裁郭东杰认为,这种扭曲的导游管理和收入来源方式,不仅会使导游无职业保障,社会认同感低,没有得到应有的尊重,也会可能导致优秀人才退出这个行业,还会引发导游和游客之间的诸多矛盾,甚至导致旅游者对整个旅游行业产生信任危机。

“旅游业发展至今,我们其实更希望能有稳定的收入。我们希望能够有社保,有固定工资。这样一来,我们就不会一门心思想着如何从游客兜里掏钱,而是会想着如何把服务做好。”麦先生说出了自己的心声。

携程小费项目破解行业难题 探索“工资+带团补助+小费”制

郭东杰认为,这种情况要得到扭转和彻底改变,必须要解决导游的权益保障问题,国内导游管理和薪酬体制的改革刻不容缓。他建议,实行“工资+带团补助+小费”的导游服务费制度是有效出路。携程旅游正在按照这一思路实施“国内导游小费”项目,希望为解决这一旅游行业顽疾提供一个范本。

速途网了解到,携程小费项目的最大亮点在于导游管理和薪酬体制的创新。携程旅游在全国范围内推出了数百条自主研发的中高端、差异化的团队产品,这些产品行程细节透明、全程无任何强制购物和自费、不收取附加费;从薪酬体制上保障导游收入权益,支付真实的成本,包括导游工资、带团服务费、四险一金等,不允许地接旅行社在这类产品收取导游人头费等作法。导游均按产品服务难度和等级,有相应的带团补助。携程旅游着手在各地建立一批专门接待携程客人的“专属导游”队伍,对导游人员和合作伙伴进行培训,引导导游运用服务获取额外劳动报酬。还计划建立导游星级制度,让旅游者网上点评导游,评选携程“金牌导游”队伍。

在产品和导游服务创新的基础上,携程鼓励旅游者按服务满意度自愿支付小费予以奖励,如果客人对导游服务认可、满意,建议小费支付数额为每人(含小童)每天20-50元人民币。

“携程小费项目的核心,首先是旅行社支付真实的成本、保障导游工资和权益,让导游回归服务本职,并培训引导导游通过优质服务获得收入;然后呼吁游客对满意的导游,以小费方式肯定服务价值,进行正面激励。希望通过这两个方面解决导游合法收入来源这一关键问题,改革导游薪酬体制和激励机制,提升旅游服务质量和满意度。”郭东杰表示。

他把携程倡导小费的关键词概括为:阳光消费、合理价格、质价相符、有偿服务:100%“透明团”,所见即所得;提供合理成本基础上的合理价格,以及与之相符的品质;“服务有价”,导游通过服务游客获得相应的收入,服务越好收入越高。

据了解,今年开始实施以来,携程“国内游小费”项目已初见成效,参团客户出行后回访显示,导游小费的支付意愿和实际支付比例明显提升。

“希望旅游行业一起努力,保障导游的正当劳动收入,摒弃零负团旅游和恶性竞争的做法,让导游回归服务者的本职,全社会都尊重导游的劳动和职业贡献;希望把导游收入与服务质量挂钩,由游客参与评价并形成激励机制,让双方关系实现健康和谐。”郭东杰表示。

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